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Historias de éxito

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"Grupo Cleber, uno de los mayores grupos de automoción en México, unificó todos sus procesos y procedimientos en la migración de sus varios DMS a uno único : QUITER AUTOWEB"

DAVID CAVAZOS

IT Manager

CLEBER representa 9 marcas de Autos y tiene presencia en cuatro estados de la República Mexicana, operando 35 agencias de autos nuevos, 7 talleres de Laminado y Pintura y 1 agencia de seminuevos certificados. A la fecha CLEBER ha vendido mas de 100,000 autos nuevos, posicionándonos como uno de los grupos de concesionarias automotrices mas grandes de México.

¿Qué les hizo decidirse a instalar Quiter AutoWeb?

 

Después de hacer una revisión exhaustiva de las opciones de DMS en México nos decidimos por Quiter AutoWeb por la madurez y robustez del producto el cual permite una administración global y holística de las agencias que manejamos.

 

¿Es un sistema fácil de utilizar?¿Qué destacaría de Quiter AutoWeb?

 

En general podemos decir que la curva de aprendizaje para el manejo de QAW es corta pero no se debe escatimar en esfuerzos para gestionar la introducción del sistema a la operación. Tanto el diseño de QAW como el equipo de consultoría e implementación de Quiter están pensados con la idea de una transición eficaz y sin tropiezos pero es importante resaltar que el trabajo del concesionario es clave en este proceso. Si empatamos las capacidades del sistema con procesos y personal calificados por parte del concesionario, terminamos con un aparato productivo bastante capaz.

 

¿Cuales son las diferencias más importantes que han detectado con el cambio a Quiter?

 

Vemos una mejoría en la integración de información de los distintos departamentos que conforman un concesionario. Esta mejor integración se traduce en flujos y procesos más eficientes y eventualmente en un mejor servicio para los clientes.También vemos mayor transparencia en la información contable lo cual permite esfuerzos más puntuales de reducción de costos y crecimiento en la productividad.

 

¿Cómo ha contribuido Quiter a la gestión de la concesión?

 

Quiter AutoWeb ha sido uno de los tres pilares sobre los cuales basamos nuestra estrategia operativa:


1. Gente con experiencia y actitud de servicio

2. Procesos ágiles que permitan un servicio rápido y de calidad para nuestros clientes

3. Herramientas de información que faciliten la gestión y comunicación con el cliente y entre departamentos.


Además de ser el tercer pilar, Quiter a través de sus consultores, nos han apoyado a encontrar áreas de mejora tanto para nuestros procesos como para nuestra gente.

 

¿Cual son las áreas en las que mejoro sus procesos con Quiter AutoWeb?

 

Vemos mejoría en prácticamente todos los departamentos: Servicio, refacciones,comercial y sobre todo, contabilidad. El área contable es un reflejo de la disciplina e integración entre los departamentos y en la medida que éstos colaboren y ejecuten sus procesos correctamente, la contabilidad se registra deforma rápida y veraz. 

 

 ¿Como ha sido la adaptación del personal de su concesión al cambio de sistema?

 

Antes de cambiar a Quiter, sabíamos que el cambio sería difícil. Teníamos más de 15 años trabajando con el mismo sistema y los procesos estaban muy enraizados con este sistema. La expectativa era que el cambio sería complejo y caótico. Lo que nos encontramos fue un cambio muy tranquilo. Si bien es cierto que durante los primeros días tuvimos muchas llamadas de soporte, estas eran para cuestiones muy sencillas y la facturación no se detuvo en ningún momento. De hecho, el primer mes de operación en Quiter coincidió con uno de los meses de mayor venta para el grupo. A pesar de esto, el grupo fue capaz de sostener la carga detrabajo sin afectar el desempeño en las ventas.

 

¿Que opina de la capacitación del personal de Quiter durante la implantación?

 

La capacitación se dio de forma organizada cuidando de no afectar la operación en los distintos departamentos. La colaboración de Quiter con el departamento de Recursos Humanos fue clave en lograr una buena coordinación con el personal.Otro punto clave fue que durante la capacitación se contó con un servidor parametrizado de acuerdo a las necesidades del grupo y de acuerdo a la realidadque se encontrarían al arranque de operaciones.  Es importante reconocer que la capacitación es clave para un arranque exitoso y en nuestro caso selogró.


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