"Grupo Cleber, um dos maiores grupos do setor automóvel no México, unificou todos os seus processos e procedimentos na migração dos seus vários DMS para um único QUITER AUTOWEB"
DAVID CAVAZOS
IT Manager
CLEBER representa 9 marcas de Automóveis e tem presença em 4 estados da República Mexicana,operando 35 agências de viaturas novas, 7 oficinas de chapa e Pintura e 1 agência de seminovos certificados. Até à data, CLEBER vendeu mais de 100,000 viaturas novas, posicionando-nos como um dos grupos de concessionários automóveis maiores do México.
É um sistema fácil de utilizar? O que destacaria do Quiter AutoWeb?
Em geral, podemos afirmar que o tempo de aprendizagem para o manuseamento do QAW é curto, mas não se devem poupar esforços para gerir a introdução do sistema na operação. Tanto o desenho do QAW, como a equipa de consultadoria e implementação da Quiter estão pensados para uma transição eficaz e sem dificuldades, no en tanto é importante salientar que o trabalho do concessionário é crucial neste processo. Se combinarmos as capacidades do sistema com processos e pessoal qualificados por parte do concessionário,conseguimos um sistema produtivo bastante eficaz.
Quais são as diferenças mais importantes que detectaram om a mudança para o Quiter?
Verificámos uma melhoria na integração de informação dos diferentes departamentos que integram um concessionário. Esta melhor integração traduz-se em fluxos e processos mais eficientes e,eventualmente, num melhor serviço para os clientes. Também verificamos uma maior transparência na informação contabilística, o que permite esforços mais pontuais de redução de custos e crescimento na produtividade.
Como contribuiu o Quiter para a gestão da concessão?
O Quiter AutoWeb foi um dos três pilares em que baseámos a nossa estratégia operativa:
1. Gente com experiência e aptidão
2. Processos ágeis que permitam um serviçorápido e de qualidade para os nossos clientes
3. Ferramentas de informação que facilitem a gestão e comunicação com o cliente e entre departamentos.
Além de constituir o terceiro pilar, a Quiter,através dos seus consultores, apoiou-nos para encontrar áreas de melhoria,tanto para os nossos processos como para a nossa equipa.
Quais são as áreas em que melhoram os seusprocessos com o Quiter AutoWeb?
Experimentámos uma melhoria em praticamentetodos os departamentos: serviço, peças, comercial e, sobretudo, na contabilidade.A área contabilística é um reflexo da disciplina e integração entre osdepartamentos e, na medida em que estes colaborem e executem os seus processoscorretamente, a contabilidade regista-se de forma rápida e veraz.
Como foi a adaptação dos empregados da sua concessão à mudança de sistema?
Antes de passarmos para o Quiter, sabíamos que amudança iria ser difícil. Trabalhávamos há mais de 15 anos com o mesmo sistemae os processos estavam muito enraizados. A expectativa era a de uma mudança complexa e caótica e, no entanto, deparámo-nos com uma mudança tranquila. Apesarde durante os primeiros dias termos feito muitas chamadas de suporte, estas estavam relacionadas com questões simples e a faturação nunca se deteve. De facto, oprimeiro mês de operação com o Quiter coincidiu com um dos meses de maior vendapara o grupo e, apesar disto, o grupo foi capaz de manter a carga de trabalhosem afetar o desempenho nas vendas.
O que opina sobre a capacitação realizada pelopessoal da Quiter durante a implantação?
A capacitação realizou-se de forma organizada, não afetando a operação nos diferentes departamentos. A colaboração da Quiter como departamento de Recursos Humanos foi fundamental para alcançar uma boa coordenação com o pessoal. Outro ponto importante foi poder contar com um servidor parametrizado de acordo com as necessidades do grupo e de acordo com a realidade que se encontraria no arranque de operações. É importante reconhecer que a capacitação é fundamental para um arranque bem sucedido e no nosso caso isso verificou-se.
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